Centre d'Appels - Orange BF
Déploiement d'une solution de centre d'appel multi-canal avec CRM intégré.
Le défi
Orange BF souhaitait moderniser son centre d'appels pour gérer un volume croissant de demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, email, chat) tout en améliorant la satisfaction client et la productivité des agents.
Notre solution
Déploiement d'une solution Asterisk VoIP multi-canal avec CRM intégré, formation des agents, mise en place de scripts d'appel intelligents, tableaux de bord de supervision en temps réel et système de reporting avancé.
Résultats obtenus
Des résultats concrets et mesurables pour notre client.
Capacité de traitement augmentée de 60%
Taux de satisfaction client passé de 72% à 91%
Temps de traitement moyen réduit de 35%
50 agents formés et opérationnels en 3 semaines
Aperçu du projet
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